Senior IT Support Engineer

Je maakt deel uit van een regiogebonden supportteam en werkt nauw samen met de Operations Manager en andere experts binnen onze organisatie. Jouw inzet is essentieel voor klanttevredenheid en een vlot draaiende IT-omgeving.

Wat ga je doen?

• Je biedt eerstelijns IT-support via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem.
• Je registreert en beheert supportverzoeken van A tot Z en escaleert alleen wanneer nodig.
• Je verzorgt zowel remote als on-site support:
  • On- en offboarding van medewerkers.
  • Installatie en configuratie van IT-apparatuur (zoals printers, routers).
  • Basisnetwerk- en software troubleshooting.
  • Begeleiden van klanten met security awareness-trainingen.
• Je maakt effectief gebruik van monitoring-, inventaris-, back-up- en patchtools.
• Je plant en voert supportinterventies uit, met regelmatige terugkoppeling naar de klant.
• Je schakelt met externe leveranciers of interne consultants bij complexe problemen.
• Je zorgt voor nauwkeurige administratie in het case management systeem.
• Je denkt actief mee over het verbeteren van onze diensten en processen.
• Je volgt regelmatig trainingen over onze tools, technologieën en diensten.

Het bedrijf levert IT-diensten en oplossingen op maat voor kmo’s en non-profitorganisaties, met een sterke focus op betrouwbaarheid en klantgerichtheid. Ze bieden onder andere IT-support, cloudoplossingen, infrastructuurbeheer en cybersecurity aan, afgestemd op de specifieke noden van hun klanten.

• Een uitdagende functie in een innovatieve en groeiende organisatie.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen een hecht team.
• Mogelijkheden tot professionele groei en certificering.
• Marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat breng jij mee?

Opleiding & Ervaring

• Bachelor in IT of gelijkwaardige professionele ervaring.

Talenkennis

• Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van Frans is een grote plus.

Rijbewijs

• In het bezit van een geldig rijbewijs B.

Technische vaardigheden

• Ervaring met: Active Directory, Microsoft 365, DNS, DHCP, Teams, SharePoint, Exchange Online, Intune.
• Basiskennis van netwerken en Windows 10/11.
• Bekend met firewalls (zoals PfSense), VPN’s (OpenVPN), en Microsoft Partner Center.
• Pluspunten: ervaring met Jira, Linux (Ubuntu/CentOS), VoIP (3CX), monitoring (Icinga2, LibreNMS), back-ups (Bareos, Acronis), security tools (Phished, Bitwarden), virtualisatie (KVM, Open Nebula).